PREGUNTAS FRECUENTES
Pagos
Recibimos tus pagos de cualquier tarjeta de crédito o débito a través de (plataforma de pagos seleccionada)
Realiza tu compra en la tienda virtual de Tsestilo y selecciona como método de pago (plataforma de pago seleccionada)
Completa el pago a través de la plataforma, cuando termines recibirás correos electrónicos en los que te notificaremos del procesamiento de tu pedido, asegúrate que no se vayan al correo no deseado (spam).
Puedes pagar a cuotas a través de ADDI; Selecciona este método de pago en el checkout y sigue las instrucciones
Cambios y devoluciones
SI NO TE GUSTÓ TU PRENDA, NO TE PREOCUPES!
Sigue nuestras políticas de cambios y devoluciones:
1. Los cambios se deben realizar dentro de los primeros 30 días calendario siguientes a la entrega del paquete con un máximo de 2 cambios .Importante: si estas ubicada en una ciudad distinta a Medellín, se contarán los días a partir de la fecha que la transportadora nos notifique de la entrega.
2. Debes enviar las prendas a nuestra casa Ts. Importante: enviar las prendas en perfectas condiciones, en el empaque original, sin señales de uso y con las etiquetas puestas. Después de revisar esto autorizaremos la devolución.
3. COSTO DEL ENVÍO: El envío desde tu ubicación hasta nuestra casa Ts debe ser asumido por el cliente. El envío de la nueva prenda desde nuestra bodega hasta tu ubicación, es asumido por TS ESTILO, para un primer cambio. Si se desea hacer un segundo o tercer cambio el costo de ambos envíos lo asume el cliente.
4. No se realiza devolución de dinero pero tienes un bono por el valor de la prenda que devuelvas para redimirlo durante 1 año, a partir de la fecha de entrega inicial.
Normalmente nuestro sitio web está actualizado con la disponibilidad de todas las referencias y tallas; sin embargo, se pueden presentar errores en el inventario y la prenda que compraste ya no se encuentre disponible. En este caso te notificaremos a través de correo, WhatsApp o llamada telefónica y te daremos la opción de escoger otro producto o de recibir el reembolso de tu dinero.
Órdenes
Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín. A las ciudades principales se demoran entre 1 a 5 días hábiles en llegar, a las ciudades secundarias pueden demorar entre 1 y 10 días hábiles en llegar. La transportadora con la cual trabajamos es Coordinadora. En caso tal de que estas empresas no lleguen a tu ubicación, nos adaptamos a la que nos sugieras
Los domicilios en la ciudad de Medellín se entregan en un plazo entre 1 y 2 días.
Puedes rastrear tu pedido con el número de guía que te llega al correo electrónico que registraste para tu compra. Con este número de guía puedes hacer seguimiento de tu pedido en la página de nuestras transportadoras. Para rastrear tu pedido, ingresar a través de: https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/. Si no viste el correo en tu bandeja de entrada, no olvides verificar en correo no deseado (spam) el correo enviado con la información de tu pedido.
Puedes recoger tu pedido GRATIS en nuestra Casa TS.
Complex de los Balsos oficina 212, MedellínHorario: Lunes a Viernes: 9am a 7pm Y Sábado: 10am a 5pm
Soporte TS Estilo
Si tienes inquietudes con tus envíos o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos rápidamente por el botón de nuestro chat en línea o por WhatsApp en el +57 315 511 11 10. Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de lunes a domingo de 8 am a 6 pm. O escríbenos a info@tsestilo.com
