Mi Pedido
Para tener información de tu pedido elige una de estas opciones:
- ¿El envío es dentro de la ciudad de Medellín?
Este tipo de envíos se hacen por medio de un centro de mensajería, así que no contamos con número de guía. Pero no te preocupes, puedes escribirle directamente a nuestro equipo de logística y ellos te ayudarán con toda la información que necesites. Están súper pendientes para que tu pedido llegue sin problema
Contáctate con nuestro equipo de logística aquí
- ¿Tu pedido es fuera de la ciudad de Medellín?
Para conocer el estado de tu pedido, ingresa aquí el número de guía de Coordinadora que recibiste en tu correo
Si necesitas más información sobre tu pedido, puedes contactar a nuestro equipo de logística. Están listos para ayudarte con lo que necesites y darte seguimiento en todo el proceso.
Te contamos que el correo se envía automáticamente al email que registraste al llenar la información de tu pedido. Te recomendamos revisar también tu bandeja de spam (correos no deseados).
Si aún no lo encuentras, no te preocupes, puedes comunicarte con nuestro equipo de logística aquí y te ayudaremos
¿Te equivocaste al hacer tu pedido? No pasa nada, eso nos puede pasar a todos.
Si seleccionaste mal la talla, el color o pusiste algún dato incorrecto en la información que llenaste de contacto, solo escríbenos y uno de nuestros asesores te ayudará a solucionarlo.
Cuando nos contactes, ten a la mano tu número de pedido para poder ayudarte más rápido. Y eso sí, los cambios respecto al producto estarán sujetos a la disponibilidad que tengamos en tienda.
Hay un motivo principal por el que puedes no haber recibido tu pedido:
Dirección incorrecta: te recomendamos que compruebes si la dirección facilitada es correcta. En caso de no serlo, las agencias de transporte se pondrán en contacto contigo si se produce un fallo en la entrega y puedes gestionar directamente con ellas cualquier trámite. También, puedes ponerte en contacto llamándoles por teléfono o a través de su página web.
Contacto coordinadora: Si deseas realizar una solicitud de PQR por favor llámanos a la línea de atención al cliente 310 315 7444, opción 1 y posteriormente opción 3.
Si tu solicitud no tiene que ver con errores en dirección, comunícate aquí con nuestro equipo de logística y te ayudaremos en todo lo que necesites.
