PREGUNTAS FRECUENTES
Pagos
Recibimos tus pagos de cualquier tarjeta de crédito o débito a través de (plataforma de pagos seleccionada)
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Completa el pago a través de la plataforma, cuando termines recibirás correos electrónicos en los que te notificaremos del procesamiento de tu pedido, asegúrate que no se vayan al correo no deseado (spam).
Realiza tu compra en la tienda virtual de Tsestilo y selecciona como método de pago Contra Entrega.
Nos pondremos en contacto contigo para realizar el despacho, compra online y paga en el momento en que recibes tu pedido en tu casa u oficina.
Solo aplica para envíos dentro de Medellín.
Cambios y devoluciones
Para efectuar un cambio o una devolución debes enviarnos tu(s) prenda(s) a: Tsestilo Servicio al Cliente Calle 23 sur # 27B-54 Apto 301 Medellín, Antioquia, Colombia. Al empacar y despachar tu prenda incluye una nota identificándote (Nombre en el pedido, número de pedido o cédula). También puedes hacérnoslo saber por WhatsApp o Instagram. Asegúrate de hacer el envío bajo la modalidad “Pago Contra Entrega” para que este envío te salga gratis. Al recibir tú prenda y verificar que esté en buen estado, procederemos a realizar el cambio.
Los cambios se deben de realizar dentro de los primeros 8 días calendario siguiente a la entrega del paquete.
Importante: si estas ubicada en una ciudad distinta a Medellín, se contarán los días a partir de la fecha que la transportadora nos notifique de la entrega.
Normalmente nuestro sitio web está actualizado con la disponibilidad de todas las referencias y tallas; sin embargo, se pueden presentar errores en el inventario y la prenda que compraste ya no se encuentre disponible. En este caso te notificaremos a través de correo, WhatsApp o llamada telefónica y te daremos la opción de escoger otro producto o de recibir el reembolso de tu dinero.
Órdenes
Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín. A las ciudades principales se demoran entre 1 a 5 días hábiles en llegar, a las ciudades secundarias pueden demorar entre 1 y 10 días hábiles en llegar. La transportadora con la cual trabajamos es Coordinadora. En caso tal de que estas empresas no lleguen a tu ubicación, nos adaptamos a la que nos sugieras
Los domicilios en la ciudad de Medellín se entregan en un plazo entre 1 y 2 días.
Puedes rastrear tu pedido con el número de guía que te llega al correo electrónico que registraste para tu compra. Con este número de guía puedes hacer seguimiento de tu pedido en la página de nuestras transportadoras. Para rastrear tu pedido, ingresar a través de: https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/. Si no viste el correo en tu bandeja de entrada, no olvides verificar en correo no deseado (spam) el correo enviado con la información de tu pedido.
Esta opción solo se encuentra disponibles para compras dentro de la ciudad de Medellín y si deseas hacerlo de este modo, puedes comunicarte con nosotros en nuestros canales de atención (whatsapp-instagram)
Soporte TS Estilo
Si tienes inquietudes con tus envíos o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos rápidamente por el botón de nuestro chat en línea o por WhatsApp en el +57 315 511 11 10. Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de lunes a domingo de 8 am a 6 pm. O escríbenos a info@tsestilo.com
