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Políticas

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Los cambios se deben de realizar dentro de los primeros 8 días calendario siguientes a la entrega del paquete
Importante: si estas ubicada en una ciudad distinta a Medellín, se contarán los días a partir de la fecha que la transportadora nos notifique de la entrega.

 No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
– Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, etc.)
– Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, etc.
– Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido etc.

No se realiza devolución del dinero
Tienes un bono por el valor de la prenda de devuelvas para redimirlo durante 1 año, a partir de la fecha de entrega inicial.

Garantías
De acuerdo a la ley 1480 de las 2011 cuentas con 30 días para solicitar garantía por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto. Para ello debes realizar la solicitud por nuestros canales de contacto WhatsApp e Instagram (enlazar ambas plataformas)
A tener en cuenta: La vida útil de cualquier prenda de TSESTILO depende del uso que le des. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable del producto.
Para efectuar un cambio o una devolución, debes enviarnos tu(s) prenda(s) a:
Nombre: Carolina Vargas
Celular: 301-643-63-61
Ciudad: Envigado- Antioquia
Dirección: Calle 23 sur # 27B-54 Apto 301 (Benedictinos)

Al empacar y despachar tu prenda, incluye una nota identificándote (Nombre en el pedido, o cédula). También puedes hacérnoslo saber por WhatsApp o Instagram. Asegúrate de hacer el envío bajo la modalidad “Pago Contra Entrega” para que este envío te salga gratis. Al recibir tu prenda y verificar que esté en buen estado se autorizara la devolución.

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– No será solicitada información personal que no sea relevante para nosotros como marca y para ustedes como usuarios.
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DISPONIBILIDAD DE PRENDAS
Normalmente nuestro sitio web está actualizado con la disponibilidad de todas las referencias y tallas; sin embargo, se pueden presentar errores en el inventario y la prenda que compraste ya no se encuentre disponible. En este caso te notificaremos a través de correo, Whatsapp o llamada telefónica y te daremos la opción de escoger otro producto o de recibir el reembolso de tu dinero.

VERIFICACIÓN DE PAGOS
Los pagos realizados con tarjeta de crédito deben ser previamente verificados. Eventualmente se le pedirá al comprador enviarnos una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta para hacer dicha verificación y de esta manera evitar fraudes, suplantaciones de identidad y futuros inconvenientes con la entidad bancaria.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES
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CONTACTANOS
Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos rápidamente por Whatsapp (enlazar link) Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de lunes a domingo de 9 am a 8 pm.

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